Giuseppe Stigliano

Siamo in un momento storico in cui le tecnologie interagiscono per dare supporto alle aziende o per complicare loro la vita. Tecnologie come l’intelligenza artificiale generativa, la robotica, la stampa 3D, la realtà virtuale, la realtà aumentata, il 5G interagiscono a una velocità incrementale, tanto da generare due importanti conseguenze:

• L’omnicanalità diventa una chimera in un contesto in cui i canali di vendita e di comunicazione continuano a proliferare e a cambiare, hanno rilevanza diversa a seconda delle geografie, a seconda della alfabetizzazione digitale delle proprie persone, dei propri impiegati, dei dirigenti e anche dell’alfabetizzazione digitale del mercato. Diventa veramente complicato pensare di essere presenti in tutti i canali, spesso non di nostra proprietà. Sono necessari importanti investimenti per essere visibili, per superare quella soglia critica. E allora forse più che parlare di omnicanalità è bene parlare di come ottimizzare i canali a disposizione in base alle proprie risorse, in base alla competenza delle proprie persone e di scegliere su quali canali è possibile fare la differenza e su quali invece occorre avere una presenza più light o addirittura non essere presenti. E anche all’interno dello stesso canale è necessario capire quali prodotti ha senso vendere e quali prodotti ha senso non vendere perché non spostano traffico, perché il costo per gestire la logistica di quei prodotti è superiore al beneficio.
• La customer journey non sembra più tanto digital, quindi bidimensionale, ma sta diventando tridimensionale. Brand globali dell’abbigliamento e dell’automotive stanno aprendo negozi in videogame come Fortnite. E se in quel contesto di gaming segmenti crescenti della popolazione, ragazzi ma anche adulti, familiarizzano e stabiliscono una connessione emotiva con i brand, è piuttosto probabile, e i dati lo confermano, che le persone, uscendo da quel mondo virtuale di gaming vogliano continuare la relazione che hanno stabilito con quel brand. E i dati dicono che il 70% dei giovani della generazione Alpha desidera comprare prodotti che ha comprato per il proprio avatar.

Servono risposte nuove a domande nuove. Qual è la prossima azione da fare per un cliente che ha iniziato il suo journey nel mondo virtuale in un videogame? Come si fa a fare retargeting verso un canale fisico o verso un canale digitale di un cliente che magari non ha avuto nessuna esperienza col nostro brand nel mondo fisico, nel mondo digitale, ma solo in quello virtuale?